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如何購買
線上購物客服信箱：cs@extravaganza.ws
線上購物客服電話：+852 2735-8000
（週一至週五 9:30~13:30 / 14:30 ~ 18:30）
購物流程
歡迎來到香港PORTER INTERNATIONAL官網購物商店。在這裡您可以簡單、方便、安全地購物，只要選擇您想要購買的產品，然後依照下列步驟進行：
第一步
購物前必須先加入成為香港PORTER INTERNATIONAL官方網站會員，選擇您想購買的商品，選擇您喜愛的顏色，點選「我要購買」按鈕。
第二步
點選網頁右上角的購物車圖示，進入「購物車清單」，可顯示您挑選的商品清單，每項產品的數量，以及購買的價格。進行結帳前，您可以在這一頁移除商品或更改訂貨數量。跟著指示流程開始進行結帳動作，完成後送出您的訂單，即訂購完成。
第三步
在您完成結帳訂單送出後，您會收到一封確認訂單的電子郵件。如在訂單送出後 24 小時內，沒 有收到訂單確認電子郵件，請您聯繫客服專員+852 2735-8000或Email並提供您的訂單編號以利客 服人員查詢。
訂購注意
若僅先將商品點選「放入購物車」時，不算完成該商品的訂購，系統亦不會保留庫存量。低庫存的商品分配皆以結帳順序為依據，故若未完成結帳流程，且此商品已售完的狀況下，將無法繼續進行結帳。
【商品庫存】
如遇商品缺貨，購買頁面將會顯示暫時無法購買狀態，待商品到貨之後，會隨即開放購買。
【訂單更改】
完成訂購的訂單會由系統自動處理，因此客服中心沒有辦法協助您更改訂單內容，如有更正需求，請先向客服中心申請取消或退貨，並重新下單訂購您所需要的商品。
若是訂單內的配送地址與手機號碼須修正，請於訂單處理出貨前與客服聯繫以便修改。
※如訂單已進入出貨程序，將無法修改收件資訊，如有修改需求請先申請「退貨」，並重新下單。
除網站上所標示之特別活動說明外，運費處理原則如下：
香港地區每筆訂單的運費為港幣30元。
澳門地區每筆訂單的運費為港幣60元。
商品皆以快遞方式寄出，宅配範圍目前僅提供香港及澳門地區。
出貨日期為正常營業日(不含非辨公時間及假日)
訂購商品並成功付款並得到銀行核實後，訂單成立後+5~8工作日可收到商品。
已出貨的商品配送進度，可由下列方式查詢商品的配送狀況：
【方法1】請到首頁右上方登入『會員專區』後，至『訂單查詢』確認商品是否已出貨。
【方法2】請至順豐貨物追蹤查詢網頁(http://www.sf-express.com)，輸入單號，查詢商品的配送狀況。
我們的貨運公司會盡力提供快捷及有效的送貨服務， 對於快遞公司運送時間PORTER INTERNATIONAL並無約束力及不會就快遞公司付運過程及其付運貨件的標準條款及細則負上任何法律責任。
無法派送的訂單
部份訂單會因收貨地址不詳、郵政信箱、多次派送均無人收件、拒絕提供身份證明 或 收件人拒收包裹等原因而被退回。
當快遞公司將包裹退回給我們時，PORTER INTERNATIONAL網上商店會收取貨品總額的50%，以彌補運費的損失。
目前提供以VISA、MasterCard 萬事達卡刷卡付款。
部分發卡銀行所發行之信用卡可能會出現交易失敗的情形。持卡人如遇到無法進行網路交易的狀況，請向您的發卡銀行詢問詳細原因。
填完信用卡資料後，為何出現「無法顯示網頁」畫面？是否有訂購成功？
如您選完付款方式後按【送出】後網頁出現空白或無法顯示網頁者，表示結帳尚未完成，建議您可先來信或來電與客服人員確定訂單狀態及系統是否正常，如系統正常，可能是以下狀況導致您結帳失敗
狀況一：如您在輸入完信用卡資料送出後，出現“無法顯示網頁”之頁面時，常是因為您的IE 瀏覽器之加密強度沒有提升至128 位元，因此被銀行刷卡授權端拒絕。所以只要更新您的IE 加密功能版本，就可以正常並安心使用網路刷卡機制了。
狀況二：如在刷卡畫面，填入卡號前與填入卡號後一片空白，則是電腦中暫存檔久未清除導致網頁無法更新而出現空白，請清空電腦中暫存檔後重新操作即可。
狀況三：如電腦中安裝的防毒軟體影響結帳頁面的顯示狀態，可能是防毒軟體的安全級數過高，請降低您電腦中安全級數的設定後重新操作即可。如以上狀況排除後尚皆無法解決問題，歡迎您來信或來電更改結帳方式。
若您的訂單因特殊情況需要取消，您可於上班時間聯繫客服專員+852 2735-8000或以電郵聯絡我們並提供您的訂單編號以利客服人員查詢處理。
※ 訂單取消後即無法復原。
※ 若訂單商品已進入包裝作業，請恕無法為您取消訂單。
※ 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，商品庫存請依當時頁面為主！
下列退貨辦法限適用於官網線上購物 :
當收到商品後，請即時檢查商品是否完整。如發現有質量問題，商品跟訂單不符或有瑕疵、配件短缺等事情，需於簽收日起3天內提出退貨需求；所退回之商品必須是全新狀態且完整包裝(包含商品本體、配件、贈品、客服卡、吊牌、內外包裝、發票及所有隨附資料等)，若退回商品缺件、包裝不完整，或已使用、洗滌、吊牌拆除等非全新狀態，恕不接受退貨之服務。
當發現有質量問題，商品跟訂單不符或有瑕疵、配件短缺等事情，請清楚拍下該件商品有問題的部分及包裝袋上的標籤，連同訂單編號及商品編號，以電郵方式上傳到cs@extarvaganza.ws。(週一至週五 9:30~13:30 / 14:30 ~ 18:30) 如超過3天，恕不接受退貨或退款要求。
您可至官網中會員專區 - 訂單查詢中，按下「聯絡客服」留言申請退貨，並告知您的訂單編號與退貨原因。請您將退貨商品包裝妥當，我們將安排宅配人員前往取貨，請於約定時間提供宅配人員取件，並請保留快遞單據。或以電郵方式經雙方確認，將退貨商品交到指定的PORTER INTERNATIONAL專門店。
提醒您! 官網購物商品只退不換；官網訂單僅接受全單退貨，無法僅退部分商品；惟商品庫存如有短缺或價格異動，以重新下單時供貨狀態為準，不便之處敬請見諒。
退款
我們核准退貨後，您的退款將透過您購物時所支付的方式退還。您可至網站會員專區的「訂單查詢」查詢目前的處理進度，當退款完成時，我們會發送退款完成通知信通知您。
退款方式為您說明如下 :
付款方式為信用卡線上付款，待您的退款資料齊全，將直接刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中，且將於您的下一期信用卡帳單中顯示。
因應實體通路銷售規範，商品恕不接受退貨。
在商品未經使用情況下，若有瑕疵、破損等狀況，請於消費當日起7天內，憑原購買憑證(發票/刷卡存根/客服卡)，持配件、包裝完整之商品，至原購買門市進行換貨。
換貨方式僅接受更換相同或等值（或價值更高）商品。
於PORTER INTERNATIONAL授權通路購買之商品，商品若經使用、洗滌或超過7天的換貨時效，恕無法提供換貨服務。若有維修需求，請見維修服務規範。
※PORTER INTERNATIONAL保留接受換貨與否之權利。
以上條款僅適用香港地區，若於其他地區購買須以當地之規定為主，如有任何疑慮請洽當地專櫃或來信與客服部聯繫cs@extravaganza.ws。
建議你可至官網「門市資訊」中查詢：
https://www.ll-porter.com/hk/store/?rack_class=18
為提供更便利及完善的服務，消費者隨時隨地皆可透過官網購買商品。
而為讓消費者挑選到最適合的商品，銷售方式主要仍以專櫃現場試背及官網提供詳細的商品規格介紹，總公司僅提供客服服務，並無電話訂購服務。
尼龍製品要如何保養？
- 包款請勿靠近或放置於高溫、高熱氣處
不使用時，請將袋身擦拭乾淨，置於通風處使其乾燥，再收放於陰涼乾燥處。 - 袋身係由多種材質、配件及金屬製成，部分款式會另加襯裡，請勿水洗或丟入洗衣機中清洗，以免破壞袋子本身結構。
- 請勿乾洗，並使用揮發性溶劑，以免造成顏色變化或材質變化。
- 如遇下雨，請盡快將袋子擦拭乾淨，並放置於通風處晾乾，以免受潮發霉。
- 袋包請勿裝入太多或過重之物品，易使袋包，甚至可能導致五金零件損壞。
若您的包款遇灰塵或油漬時，可採以下方式處理： - 袋子若有灰塵髒污，建議先以軟布稍微沾濕後擦拭。
- 如遇油漬髒污，建議以軟布沾中性清潔劑局部擦拭，再以軟布沾水清潔，最後使用乾布擦乾即可。
帆布商品要如何保養？
- 包款請勿靠近或放置於高溫、高熱氣處
不使用時，請將袋身擦拭乾淨，置於通風處使其乾燥，再收放於陰涼乾燥處。 - 袋身係由多種材質、配件及金屬製成，部分款式會另加襯裡，請勿水洗或丟入洗衣機中清洗，以免破壞袋子本身結構。
- 請勿乾洗，並使用揮發性溶劑，以免造成顏色變化或材質變化。
- 如遇下雨，請盡快將袋子擦拭乾淨，並放置於通風處晾乾，以免受潮發霉。
- 袋包請勿裝入太多或過重之物品，易使袋包，甚至可能導致五金零件損壞。
若您的包款遇灰塵或油漬時，可採以下方式處理： - 袋子若有灰塵髒污，建議先以軟布稍微沾濕後擦拭。
- 如遇油漬髒污，建議以軟布沾中性清潔劑局部擦拭，再以軟布沾水清潔，最後使用乾布擦乾即可。
皮製商品要如何保養？
- 由於皮革製品十分敏感，請避免接觸油污、酸性及鹼性等物質或放置於高溫、高熱氣處。
- 染色的皮製品所產生的掉色情況，屬物料的自然現象，請避免與淺色放置一起，防止移染現象產生。
- 商品如果裝入太多或過重的東西，可能使商品破損，甚至可能會導致五金零件的損壞。
若您的皮製品如有髒汗、遇水或發霉現象產生，可採以下方式處理： - 遇雨、水滴或汗水時，請盡快將皮夾擦乾，並放置於通風處晾乾，以免受潮發霉，另外請勿使用高溫、高熱的電器烘乾。
- 局部髒汙可使用皮革專用清洗劑進行清潔動作，僅需噴灑少量清洗劑於皮料上，再以乾布或海綿刷輕拭即可；另外請不要將皮製品進行乾洗，或使用揮發性溶劑，以免造成顏色或材質變化。
- 皮件表面若有發霉現象，請先使用毛刷輕刷表面霉斑後，並以乾淨的布重新擦拭後，放置於通風處去霉味，最後再以保養油擦拭即可。
PVC/PU製品要如何保養？
- 包款請勿靠近或放置於高溫、高濕、高熱氣處
不使用時，請將袋身擦拭乾淨，置於通風處使其完全乾燥，再收放於陰涼乾燥處。 - 袋身是由多種材質、配件及金屬製成，部分款式會加襯裡，請勿整個袋包泡水進行水洗或丟入洗衣機中清洗，以免破壞袋子本身結構。
- 請勿進行乾洗或使用揮發性溶劑清潔，以免因為不同材料的抗溶劑力不同而破壞袋子的材料，進而造成顏色變化或破壞材質表面結構。
- 如遇下雨、流汗、保養品、香水、定型液、消毒水或酒精類產品等產品有不小心接觸到袋面時，請盡快將袋子用乾淨白布沾清水擦拭乾淨，並放置於通風處晾乾，以免表面汙染受破壞或受潮發霉。
- 袋包請勿裝入尖銳或過重之物品，易使袋包表面刮傷受損，嚴重甚至可能導致配件或五金損壞。
- 淺色材質亦請避免與深色衣物接觸，以免移染現象發生。
若您的包款遇灰塵或油漬時，可採以下方式處理： - 袋子若有灰塵髒污，建議先以軟布擦拭；如使用軟布無法擦拭乾淨，再沾少量乾淨清水擦拭。
- 如遇油漬髒污，建議以軟布沾中性清潔劑做局部擦拭清潔，再以軟布沾水清潔，最後使用乾布擦乾即可。
※ 為落實環境永續，商品表面以加覆環保PU材質製成，經使用後的PU膜層，可能會產生不同程度的局部分解現象；需將商品收納於乾燥環境中，避免久置不用。使用時若遇潮需即時擦乾，待完全乾燥後再使用，以延長使用期限。
很抱歉，目前尚無提供清潔服務，建議您將包款攜至鄰近櫃位，請店員檢視後提供最恰當之清潔方式建議。
產品購買180天之內
【非人為/外力/不當使用造成的商品瑕疵】
請將商品送回PORTER INTERNATIONAL銷售門市免費維修。
【人為/外力/不當使用造成的商品損壞】
請將商品送回PORTER INTERNATIONAL銷售門市，維修將酌收費用。
*此部分PORTER INTERNATIONAL保留接受維修與否，因應特殊系列配件停產等狀況，將可能使用替代性配件或不提供維修之權利。
產品購買180天以上
請將商品送回PORTER INTERNATIONAL銷售門市，維修將酌收費用。
所有維修費用均經由總公司報價。
註：
(1)如需查詢保固狀態，請至全台PORTER INTERNATIONAL銷售門市，出示客服卡或原購買所登記之會員卡號/手機號碼或官方授權通路之購買憑證；客服卡若移失且查無購買資料則視為保固外，恕不補發。
(2)皮夾、服裝、配件類商品、特殊優惠及特殊材質商品，不在此保固範圍內。
(3)PORTER INTERNATIONAL部份金屬五金採電鍍、烤漆等上色處理，經使用後會產生局部掉色情況，為正常使用痕跡及自然現象，上述情況恕不列入保固維修範圍，敬請見諒。
以上條款僅適用港澳地區- 官方網站之販售平台，若於其他地區購買須以當地之規定為主，如有任何疑慮請洽當地專櫃或來信與客服部聯繫cs@extravaganza.ws
可直接將包款送至任一PORTER INTERNATIONAL銷售點即可，銷售人員將協助送修流程，取得維修可行性和維修費用後，將聯繫通知您。
*若有維修需求，請務必閱讀【維修須知】區塊內容。
跨國維修流程約需60個工作天。
*若有維修需求，請務必閱讀【維修須知】區塊內容。
實際可維修與否以及修復程度須視商品實際狀況評估，並需酌收部分維修費用。
*若有維修需求，請務必閱讀【維修須知】區塊內容。
請將包款及客服卡送至任一PORTER INTERNATIONAL實體銷售店櫃，由銷售人員協助後續跨國維修流程。
跨國維修流程約60個工作天。
*若有維修需求，請務必閱讀【維修須知】區塊內容。
1. 出示客服卡或官方授權通路之購買憑證至全港PORTER INTERNATIONAL銷售門市皆可享維修服務。
2. 若因袋身結構的原因無法維修時，將會退回商品，敬請見諒。
3. 維修或是更換時，請先取下袋包配件，如：鑰匙圈、背帶、手電筒等任一可拆卸物品，以免送修過程中遺失。
4. 服裝、配件類商品恕不提供維修服務，敬請見諒。
5. 為尊重商品設計與原創性，恕不接受更改商品設計之維修要求。
6. 製造年份超過5年之商品，因年限久遠，原物料取得及修復困難等因素，恕不受理維修
舉例:「2025年」恕不受理「2019年及更久以前」生產之商品，以此類推。
*年份標示於商品內部標籤處，連結英文的前兩碼數字即為製造西元年度(例如：16=2016年)
7. 經通知取件日起一個月後，若未取件恕不負保管責任。
8. PORTER INTERNATIONAL保留接受維修與否、因應特殊系列配件停產等狀況，將可能使用替代性配件或不提供維修之權利。
以上條款僅適用港澳地區- 官方網站之販售平台，若於其他地區購買須以當地之規定為主，如有任何疑慮請洽當地專櫃或來信與客服部聯繫cs@extravaganza.ws
